Callcenter och dess betydelse

June 22nd, 2014 by admin

Ett callcenter eller även nämnd som Contact Center är en enhet som kraftigt kommit att växa på arbetsmarknaden sedan mitten av 1990-talet. Denna enhet beskrivs som en verksamhet som fokuserar på att hantera kund-och klientkontakter på distans genom att använda telekommunikation och datorstöd. Vissa verksamheter hanterar kundärenden genom kundtjänst och försäljning via telemarketing, men det finns även support, produktfrågor, telefonförsäljning samt nummerupplysning och så vidare. Här hanteras även inkommande samtal som stöd, support och hjälp och utgående samtal som försäljning och undersökning. Verksamheten kan hantera olika förfrågningar och behov både internt och externt inom företaget.

Intern och extern ställning:

Ett callcenter kan finnas organisatoriskt och fysiskt inom olika områden, det kan finnas internt inom till exempel moderorganisationer som kundtjänst inom banker eller försäkringsbolag. Utöver sin interna ställning inom moderorganisationer kan enheten även ses som ett externt fristående företag. Då callcenter agerar som ett externt fristående företag så säljer verksamheten sina tjänster åt andra företag.

Det finns olika typer av callcenter varav verksamheten kan röra sig om upplysningar om telefonnummer, ekonomiska frågor eller försäkringsfrågor, bokning av biljetter och felsökning i datorsystem. Vanligast är inkommande telefonsamtal vid kundtjänst, ordermottagning, biljettförsäljning och larmcentral.

Antalet ökar för varje år:

Callcenter är en snabbt växande sektor inom arbetsmarknaden, antalet anställda är osäkra men källor visar att under år 2004 fanns cirka 24 000 anställda på 300 fristående och 80 000 anställda på 1500 inbyggda callcenter. Dessa antal utgör ungefär 2 procent av den arbetande befolkningen i Sverige varav siffrorna ökar för varje år.

Callcenters innehåll:

Vanligtvis hanteras kundsamtal under större delen av arbetstiden. Samtalens innehåll har stor betydelse för kundnöjdhet därför är det viktigt med variation och positiva inslag i samtalens innehåll så att desto fler operatörer uppskattar arbetet.  Antal kundsamtal och samtalens längd är helt beroende på det uppdrag man har. Typfallet visar att 100 samtal per dag är vanligt men det kan vara högre och lägre. Samtalslängden varierar oftast mellan 4-5 minuter.

 

Factoring och utlåning med Aros Kapital

April 16th, 2014 by admin

Aros Kapital är till för alla företag som på olika sätt är i behov av finansiella tjänster av olika slag. Företaget erbjuder en rad olika sådana som är gjorda för att hjälpa dig i din vardag och göra att du kan bedriva din verksamhet med en mindre ansträngning. Men tjänsterna är också utformade så att du på ett enkelt sätt ska kunna se till att utveckla din verksamhet och få mer fart på affärerna. Inom ramen för detta så erbjuder Aros Kapital till exempel även lån av olika slag.

  1. Fakturaköp och factoring
    Fakturaköp eller factoring som det också kallas, är något som har blivit otroligt populärt bland företag av alla storlekar. Förenklat innebär detta att man på ett väldigt smidigt sätt kan få tillgång till de pengar som finns på fakturorna som man har ställt ut till kunder. I vanliga fall måste man annars vänta, och ibland kan kunderna till och med ha problem att betala. Men med fakturaköp får du pengarna direkt in på ditt bankkonto. Smidigare än så kan det knappast bli. Det innebär också att du på ett mycket enkelt sätt kan komma att fokusera på ditt företags kärnverksamhet istället för att krångla med annat.
  2. Lån
    Aros Kapital sysslar också med utlåning för att hjälpa till att hålla ditt företag flytande på olika sätt i samband med omställningar eller utveckling av verksamheten. När Aros Kapital lånar ut, så gör de alltid en individuell bedömning av ditt företags situation, och det är först när den har bedömts i tillräcklig omfattning, som du kan få ett pris och en lånesumma bestämd. Att låna pengar på detta sätt gör att du många gånger kan realisera visionen för ditt företag.

Kontakt
För att nyttja några av företagets tjänster gör du enklast i att kontakta dem via ett mejl eller på hemsidan. Lycka till!

Effektivt löneprogram för småföretagare

February 25th, 2014 by admin

Om du driver en mindre verksamhet och på ett enkelt och snabbt sätt kunna ta hand om de löner som ska utbetalas till dina anställda finns det nu smarta alternativ att använda sig av. Då det är viktigt att just den ekonomiska biten stämmer är det bra att använda ett program som själv räknar ut hur mycket som ska betalas till var och en inom företaget. Du som företagare kan skaffa ett löneprogram som alla anställda enkelt kan nå via nätet och därigenom uppge sina timmar och eventuella reseavdrag och sjukdagar. Programmet räknar i slutet av månaden ut hur mycket som ska betalas ut, och du behöver således inte sitta med miniräknaren i högsta hugg för att så summorna att stämma. Detta system gör det därför lätt att hålla reda på personalens timmar. Pengarna som ska betalas ut varje månad kan du skicka var du än i befinner dig i världen. Genom den smarta webapp som ingår i programmet kan du styra alla nödvändiga utbetalningar och hålla full koll på lönerna som ska betalas ut. Du kan läsa mer om smarta lönesystem på Bluegarden hemsida.

Genom att alltid ha tillgång till lönespecifikationerna och lätt kunna göra ändringar om så behövs, får du större kontroll över företagets ekonomi. I dagens globala värld kan det också vara en stor fördel att kunna nå denna information var man än råkar befinna sig. Om du inte är helt säker på om denna lösning är något för dig kan du alltid testa gratis en månad. Då har du absolut inget att förlora. Det är inte alltid lätt att som småföretagare ha lika stor koll på alla viktiga delar, men eftersom det idag finns sådana smarta lösningar behöver det inte vara så svårt som man kanske tror. Löneprogram som både är enkla att använda och som ger en tillgång till alla nödvändiga funktioner är guld värda.

 

Starta en egen business

February 17th, 2014 by admin

Att starta eget är sällan lätt för dig som planerar att göra det för första gången. Det kan vara svårt att veta vart du ska vända dig och vilken väg du ska ta för att hitta rätt. Oavsett vilket typ av företag du ska registrera behöver du däremot ansöka om F-skatt men det är fortfarande viktigt att veta vilken typ av företag du driver eller planerar att driva innan du registrerar eget företag samt om du är ensam eller om ni är flera som driver företaget.

Några exempel är enskild näringsverksamhet, aktiebolag, handelsbolag, ekonomisk eller ideell förening. En enskild näringsverksamhet är anpassad efter dig som startar ett företag på egen hand eftersom det inte finns något krav på att du satsar resurser. Däremot är det viktigt att vara medveten om att det inte finns en tydlig avgränsning mellan din egen och ditt företags ekonomi. Detta sätter dig i en viss risk om det går dåligt för företaget.

För dig som startar eget företag själv passar även aktiebolag, men det kan också startas av flera personer. Ett kapital på 50 000 kr krävs då och ansvaret för bolagets skulder är generellt sett begränsat till denna summa. Ett handelsbolag är för er som är minst två personer som startar företag och ni har, som med enskild näringsverksamhet, tillsammans ett personligt ansvar för företagets eventuella skulder. För att starta ett handelsbolag finns heller inget krav på något satsat kapital.

 

En ekonomisk förening kan startas av tre eller fler personer och ska främja medlemmarnas ekonomiska intressen. Alla medlemmar måste vara aktiva i verksamheten och det ekonomiska ansvaret är begränsat till den insats som varje medlem investerar. Även ideella föreningar kan driva näringsverksamhet, men syftet måste fortsatt vara ideellt och inte till för att främja medlemmarnas ekonomiska intressen.

Ekonomi & företag

December 30th, 2013 by admin

Att driva ett företag handlar i grund och botten om att tjäna pengar. Åtminstone kan man säga så pass mycket att ett företag inte kan finnas till på lång sig om man inte noggrant har koll på det ekonomiska och går med vinst. Av den anledningen så är det alltså viktigt att man noga ser över sitt företags ekonomiska situation så att siffrorna stämmer väl och inte innehåller några oegentligheter. Annars kan man nämligen hamna i stora problem och inte minst dra på sig skulder.

Här kommer vad man ska tänka på när det kommer till ekonomi & företag.

  1. Redovisning

Alla företag måste ha en bra redovisning. Med en bra redovisning får man nämligen en bra koll på hur ditt företag mår, och inte minst så får du också bra koll på vad som gäller när det kommer till att betala skatt och annat som du måste betala. Man kan enklast tänka sig sitt företags redovisning som ditt företags ekonomis ansikte utåt.

  1. Planering

Det är också viktigt att planera när det kommer till ditt företags ekonomi. Det innebär att man på ett så realistiskt sätt som möjligt försöker räkna ut vad kostnaderna kommer att vara och hur försäljning och dylikt kommer att utvecklas. Att ligga steget före är viktigt.

  1. Sätt upp mål

Men det är minst lika viktigt att sätta upp tydliga mål för sin affärsverksamhet. Det gäller att ha mål både på kort och på lång sikt. Vad är realistiskt att din försäljning kan vara som högst om tre månader? Jobba sedan mot det uppsatta målet.

  1. Dokumentera

Inom ramen för redovisningen måste du dokumentera allt som har med företagets transaktioner att göra. Men det är minst lika viktigt att du även i övrigt gör anteckningar om hur din verksamhet går. Att föra en loggbok är inte en dålig idé.

Mer tips finnes på denna webbplats.

Allt du behöver för att starta eget

December 16th, 2013 by admin

Går du i tankar om att starta eget?

Då borde du ta en titt på Verksamt.se, där hittar du allt du behöver för att starta ditt första företag.

Fundera
När du har en idé och går i tankarna kring att starta ditt egna företag. Ta inspiration från andra som redan är företagare och deras historier. Läs mer om hur man skapar en affärsplan och gör en budget.

Starta
När du skall starta ett företag behöver du registrera ett namn, du måste ha ett unikt företagsnamn olikt någon annans namn. Beroende på vad du skall starta kan du välja på olika företagsformer, Enskild verksamhet, Aktiebolag, Handelsbolag eller kommanditbolag, Ekonomisk förening eller Ideell förening. Du kan läsa om vad varje företagsform innebär på Verksamts hemsida.

Driva
När du har kommit igång med ditt företag behöver du veta hur man räknar ut dina skatter och avgifter samt sköter bokföringen. Under Driva kan du läsa om allt som har med Ekonomi, Personal, Patent och Offentliga upphandlingar.

Utveckla
När det är dags att utveckla ditt företag så behöver du veta hur man hittar nya marknader, finansiera tillväxt och byta företagsform. För att finansiera ditt företags utveckling kan du få hjälp av riskkapitalister eller offentlig finansiering. Du kan lära dig mer om dessa under Utveckla.

Avveckla
När du vill sälja eller avveckla ditt företag så är det olika regler beroende på viken företagsform du har. Lär dig mer om hur du förbereder ditt företag för försäljning och hur du avvecklar företaget. Lär dig även vad som gäller när du behöver säga upp personal.

Bli en bättre chef

October 3rd, 2013 by admin

Har du nyss lyckats få ditt första chefsjobb eller känner du att du behöver utveckla dina ledarskapstekniker lite extra? Då kommer här lite tips på för hur du ska kunna bli en ännu bättre chef.

 

1. Information

Det är viktigt att du som chef ger ut mycket information till dina anställda. Eftersom det är du som leder dem och företaget framåt är det nödvändigt att du ser till att de har all information de behöver för att kunna utföra sitt arbete samt veta i vilken riktning företaget utvecklas. Om du planerar förändringar för företaget är det viktigt att du informerar dina anställda i tid så att de känner att de är en del av processen.

 

2. Feedback

Feedback är något som du som chef både måste lära dig att ge samt att ta. Du som chef måste därför kunna ge feedback till dina anställda samt kunna lyssna till och ta emot vad dina anställda har att säga om ditt ledarskap och dina idéer. Detta gör att du utvecklas och kan göra ett ännu bättre jobb. 

 

3. Utbildning

Det finns en mängd olika ledarskapskurser som du kan ta för att du ska bli en bättre chef. Det finns en mängd olika utbildningar som du kan ta både individuellt samt i grupp.

 

4. Våga göra misstag

 

Vi gör alla misstag någon gång och ibland kanske idén som på pappret verkade väldigt lovande inte blev riktigt lika bra i praktiken. Då är det viktigt att du som chef går ut och erkänner att det blev ett misstag men att ni samtidigt lärt er något och nu bara kan göra det bättre. Om du är ärlig och rak som chef vinner du också oftast dina anställdas förtroende vilket gör att ni tillsammans kan utveckla och förbättra ert samarbete. 

Pingisbord till kontoret?

September 9th, 2013 by admin

Pingisen har länge varit populär men hade kanske sin storhetstid i slutet av 80-talet då Sverige krossade den kinesiska dominansen som rått väldigt länge. Det låter kanske som en galen idé att skaffa ett pingisbord till kontoret, men det är en smart lösning som innebär många fördelar.

1.  Gemenskap

Det behöver inte vara två som spelar pingis utan det går att vara obegränsat med deltagare. Rundpingis är ett spel som går relativt fort och alla på kontoret kan delta. Det går helt enkelt ut på att slå ut de andra. Efter att slagit springer man till andra sidan av bordet och väntar på att slå igen. Det blir svårare att hinna runt bordet ju färre deltagare det är och till sist återstår enbart två deltagare som spelar ett set. Detta spel kommer definitivt att stärka gemenskapen på arbetsplatsen.

2.      Motion

Många väljer att dricka kaffe under kafferasten och under lunchrasten kanske inte en promenad i den bitande vinterkylan lockar. Då är en pingismatch ett perfekt alternativ att få de kontorsanställda att röra på sig. Motion behöver alla som har stillasittande arbeten och det stimulerar så att vi faktiskt gör ett bättre arbete. Som en extra bonus innebär motion mindre arbetsrelaterade skador.

3.      Skoj

Det är viktigt att ha roligt med sina kolleger för att kunna arbeta bättre i grupp. Då är ett pingisbord en billig lösning för att ha lite skoj. Dubbelpingis, enkel eller varför inte ha turneringar på kontoret. Det kommer definitivt att ge dem på kontoret många skratt.

Många kanske tror att de inte får plats med ett stort pingisbord, om så är fallet finns det idag små lätta pingisbord som är enkla att fälla ihop då de inte används. De ser precis ut som de större borden men de är betydligt mindre.

Egen hemsida, egen domän

August 24th, 2013 by admin

Om du är sugen på att starta din egen hemsida så finns det massor av olika alternativ. Det enklaste sättet är att skapa en blogg med hjälp av använda sig av CMS:et WordPress via en egen domän. Det är relativt billigt, samtidigt som du får all hjälp och support du behöver via hjälpforum eller supporten. Här finns en FAQ-guide om hur man startar en WordPress blogg, för att detta ska bli möjligt måste du registrera en egen domän hos något av Sveriges alla webbhotell.

Hur skaffar man en egen domän?
Genom att gå in på något av webbhotellen kan du få se en lista över alla upptagna domännamn. Du kan enkelt söka på ett visst ord för att kolla om detta finns tillgängligt. I det fall namnet du vill ha är upptaget, kan du ofta kontakta företaget som äger det för att höra dig för om de är intresserade av att sälja det.

Många av de upptagna namnen är nämligen inte aktiva, utan har registrerats för att någon kan komma att bli intresserad av just den domänen. Antingen är det ett företag eller en privatperson som äger namnet, i vilka fall det kan bli dyrare än om domänen bara är parkerad av webbhotellet själva.

En egen domän ger ett proffsigt intryck
Om du äger ett företag så är det oftast en bra idé att skaffa en egen domän, eftersom detta ger ett lite proffsigare intryck än om man ligger på ett annat företags server. Det är ganska billigt att hyra in sig hos ett webbhotell, och man behöver ofta inte betala mer än någon hundralapp för att få ta del av hotellets basutbud. Om man sedan vill öka lagringsutrymme eller möjligheten att ta emot fler besökare kan man enkelt uppgradera sitt konto.

Handelsbanken – Så startar du nytt företag

August 1st, 2013 by admin